Zwroty i reklamacje

Poniżej wyjaśniamy, jak zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić problem z zamówieniem w sklepie portez.pl. Sprzedawcą jest Homeseasons24 sp. z o.o., ul. Kępińska 26, 63-640 Bralin, Polska.

• Zwroty i pytania o zamówienie: kontakt@portez.pl.
• Reklamacje: reklamacje@portez.pl.
• Telefon: +48 509 865 254, od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00.

1. Odstąpienie od umowy — 14 dni na decyzję

Jeżeli dokonują Państwo zakupu jako konsument, mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy jedna umowa obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części. Wyjątek dotyczący produktów zindywidualizowanych opisujemy w punkcie 4.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład na adres kontakt@portez.pl lub pisemnie na adres firmy. Można skorzystać z formularza na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu ani specjalnego numeru zgłoszenia.

2. Odesłanie produktu i koszty zwrotu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Aby zachować termin, wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

Adres zwrotów:
Homeseasons24 sp. z o.o.
ul. Kępińska 26
63-640 Bralin
Polska

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny organizują Państwo transport zwrotny samodzielnie. Ponoszą Państwo wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu, pod warunkiem przekazania przez nas wymaganej informacji o tych kosztach przed zawarciem umowy. W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja ta powinna obejmować koszt zwrotu lub — jeżeli nie można go wcześniej rozsądnie obliczyć — jego oszacowanie. Koszt zależy od gabarytów, trasy i wybranej usługi. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji przed zakupem, nie obciążamy Państwa tym kosztem. Zasady rozliczania transportu w ramach reklamacji opisujemy w punkcie 5.

Prosimy odpowiednio zabezpieczyć produkt do transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Mogą Państwo sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, na zasadach ustawowych.

3. Zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Przy odstąpieniu od całej umowy zwrot obejmuje także koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy produkt. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną metodę, która nie wiąże się dla Państwa z dodatkowymi kosztami.

4. Meble wykonywane na zamówienie i próbki tkanin

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, gdy spełnione są warunki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Możliwość zastosowania tego wyjątku oceniamy dla konkretnego zamówienia. Samo rozpoczęcie produkcji po zakupie ani wybór spośród standardowych tkanin, kolorów lub rozmiarów nie oznaczają automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia. Wyjątek ten nie ogranicza prawa do reklamowania produktu niezgodnego z umową.

Przed zamówieniem mebla tapicerowanego zalecamy zakup próbki wybranej tkaniny. Ekran i oświetlenie mogą wpływać na odbiór koloru oraz faktury, a próbkę można obejrzeć i dotknąć we własnym wnętrzu. Zakup próbki jest dobrowolny. Rezygnacja z jej zakupu nie ogranicza praw klienta ani naszej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową. Do standardowych próbek tkanin stosujemy opisane powyżej zasady odstąpienia.

5. Reklamacje — gdy produkt jest niezgodny z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, na przykład ma wadę, został dostarczony uszkodzony lub jest inny niż zamówiony, prosimy o kontakt na adres reklamacje@portez.pl. Reklamację można również złożyć pisemnie na adres firmy lub w innej dopuszczalnej formie. Prosimy podać dane pozwalające ustalić zakup, opisać problem i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich dołączenie nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Paragon, oryginalne opakowanie ani protokół szkody od kuriera nie są warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia.

Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu produktu i ujawnioną w ciągu dwóch lat od doręczenia, chyba że przepisy przewidują dłuższą odpowiedzialność. Mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą — na przykład gdy naprawa lub wymiana nie zostały skutecznie przeprowadzone albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia pominięcie naprawy lub wymiany — przysługuje także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Odstąpienie z tego tytułu nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Ustawa przewiduje domniemanie, że niezgodność jest istotna.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład e-mailem.

Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez obciążania Państwa kosztami. W tym trybie odbieramy produkt na własny koszt. Prosimy o kontakt w celu uzgodnienia transportu, zamiast samodzielnego zamawiania płatnego przewozu.

W razie skorzystania z prawa do obniżenia ceny zwracamy należną kwotę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności produktu z umową koszt jego zwrotu ponosimy my, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

6. Gwarancja i uprawnienia klienta

Na produkty z naszej oferty udzielamy 24-miesięcznej gwarancji jakości, liczonej od dnia doręczenia produktu. Gwarantem jest Homeseasons24 sp. z o.o., z adresem wskazanym powyżej. Zgłoszenia przyjmujemy na adres reklamacje@portez.pl lub pisemnie — prosimy wskazać produkt, dane pozwalające ustalić zakup i stwierdzony problem. W zakresie nieuregulowanym oświadczeniem gwarancyjnym stosuje się art. 577–581 Kodeksu cywilnego. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza bezpłatnych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową. Wybór podstawy reklamacji należy do Państwa.

Ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i zgodności produktu z umową przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z tą działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego — zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

W sprawach spornych konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

7. Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Homeseasons24 sp. z o.o.
ul. Kępińska 26
63-640 Bralin, Polska
kontakt@portez.pl

Informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
................................................................................

Data zawarcia umowy / otrzymania produktów:
................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
................................................................................

Adres konsumenta(-ów):
................................................................................

Data:
................................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko przy wysyłce na papierze:
................................................................................