Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy PORTEZ, dostępny pod adresem portez.pl, prowadzi Homeseasons24 sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kępińskiej 26, 63-640 Bralin, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001200294, NIP 6192065405. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 5 000 zł. W dalszej części regulaminu używamy określenia „Sprzedawca” oraz formy „my”.

• Kontakt i pytania: kontakt@portez.pl, tel. +48 509 865 254.
• Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–17:00.
• Reklamacje: reklamacje@portez.pl.
• Adres nadawcy wiadomości sklepu: sklep@portez.pl.

Korespondencję pisemną oraz zwroty można kierować na wskazany powyżej adres w Bralinie. Nie prowadzimy salonu wystawowego ani nie oferujemy odbioru osobistego zamówień.

§ 2. Produkty, tkaniny i próbki

W sklepie oferujemy meble, materace oraz próbki tkanin. Meble w wybranej tkaninie wykonujemy dla konkretnego zamówienia; w ofercie znajdują się również produkty gotowe. Dostępne warianty, wyposażenie, cena i termin realizacji są określone na karcie danego produktu. Wybór tkaniny lub katalogowego rozmiaru nie oznacza możliwości dowolnego projektowania mebla na wymiar.

Przed zamówieniem mebla tapicerowanego zalecamy zakup próbki wybranej tkaniny i koloru. Zdjęcia i wizualizacje 3D pomagają ocenić wygląd mebla, jednak ustawienia ekranu, oświetlenie oraz ułożenie włókien mogą wpływać na odbiór koloru i faktury. Próbka pozwala obejrzeć materiał we własnym wnętrzu oraz ocenić go w dotyku.

Zakup próbki jest dobrowolny, a jej koszt nie jest odliczany od ceny późniejszego zakupu mebla. Niezamówienie próbki nie ogranicza praw klienta. Powyższe informacje nie wyłączają ani nie ograniczają naszej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową, opisem oraz mającą zastosowanie próbką lub wzorem.

§ 3. Zamówienia i płatności

Zamówienia można składać przez internet przez całą dobę. W celu złożenia zamówienia należy:

1. Wybrać produkt oraz wymagane warianty i opcje.
2. Dodać produkt do koszyka.
3. Podać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Wybrać dostępną metodę dostawy i płatności.
5. Sprawdzić podsumowanie zamówienia i zatwierdzić je przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

Przed zatwierdzeniem zamówienia można sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz wybrane opcje. Ostateczne zatwierdzenie oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim z chwilą otrzymania od nas wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

Ceny są podane w złotych polskich i zawierają VAT. Łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów, koszt wybranej dostawy oraz usług dodatkowych, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia. Późniejsza zmiana cen w sklepie nie wpływa na cenę wynikającą z już zawartej umowy.

Dostępne metody płatności oraz instrukcje ich realizacji są widoczne podczas składania zamówienia. Zamówienie wymaga zapłaty przed rozpoczęciem jego realizacji.

§ 4. Termin realizacji i dostawa

Termin podany na karcie produktu liczymy od otrzymania płatności. Obejmuje on doręczenie zamówionego produktu do klienta, a nie wyłącznie jego produkcję lub przygotowanie do wysyłki.

Obowiązuje termin przedstawiony dla zamówionego produktu przy zawarciu umowy. Nie stosujemy jednego terminu realizacji do całej oferty. W razie opóźnienia informujemy klienta i kontaktujemy się w sprawie dalszej realizacji zamówienia, bez ograniczania jego ustawowych praw.

Dostarczamy produkty na terenie Polski. Standardowa dostawa mebli odbywa się pod drzwi i nie obejmuje wniesienia. Wniesienie można zamówić jako usługę dodatkową, jeżeli jest dostępne dla danego zamówienia. W zależności od zamawianych produktów dostępne są opcje: „Kurier”, „Kurier (bez wniesienia)” lub „Kurier (z wniesieniem)”.

Dostępne sposoby dostawy oraz jej ostateczny koszt są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Koszt zależy od zamawianych produktów, wartości zamówienia i wybranej usługi.

Zalecamy sprawdzenie przesyłki po doręczeniu i zgłoszenie zauważonych uszkodzeń. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem ani sprawdzenie przesyłki w obecności kierowcy nie są warunkiem przyjęcia lub rozpatrzenia reklamacji.

§ 5. Odstąpienie od umowy i zwrot

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w tym opisanego poniżej.

Jeżeli jedna umowa obejmuje produkty dostarczane oddzielnie albo produkt dostarczany w częściach, termin na odstąpienie liczy się od otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również przed doręczeniem produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie, na przykład na adres kontakt@portez.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Produkt należy odesłać na adres: Homeseasons24 sp. z o.o., ul. Kępińska 26, 63-640 Bralin, Polska, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny klient sam organizuje transport zwrotny. Ponosi jego bezpośredni koszt, jeżeli przed zawarciem umowy otrzymał wymaganą informację o tych kosztach. W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja ta obejmuje również oszacowanie kosztu zwrotu. Koszt przewozu zależy od gabarytów produktu, trasy i wybranej usługi.

Jeżeli przed zawarciem umowy nie przekazaliśmy wymaganej informacji o kosztach zwrotu, klient nie ponosi tych kosztów. Powyższe zasady nie dotyczą transportu związanego z uzasadnioną reklamacją.

Zwracamy otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje koszt dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy w kosztach.

Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy odbiór produktu.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiedzialność ta nie powstaje, jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami ustawy o prawach konsumenta. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu. Prosimy jednak o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Zastosowanie tego wyjątku oceniamy dla konkretnego zamówienia. Nie obejmuje on automatycznie każdego mebla produkowanego po złożeniu zamówienia ani każdego wyboru spośród standardowych tkanin, kolorów lub rozmiarów.

§ 6. Reklamacje i gwarancja

Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Uprawnienia te obejmują również produkty wykonywane dla konkretnego zamówienia.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych ustawą także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeżeli brak zgodności produktu z umową jest istotny, konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany.

Reklamację można zgłosić na adres reklamacje@portez.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy lub za pomocą pozostałych danych kontaktowych wskazanych w § 1. Prosimy o opis problemu, wskazanie żądania oraz podanie danych umożliwiających kontakt i identyfikację zakupu.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon, oryginalne opakowanie ani protokół szkody również nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Naprawę lub wymianę w ramach uzasadnionej reklamacji wykonujemy bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Odbiór produktu oraz koszty przewozu związane z tym trybem obciążają nas. Prosimy o kontakt w celu uzgodnienia odbioru, zamiast samodzielnego zamawiania płatnego transportu.

Gwarancja jakości

Niezależnie od odpowiedzialności ustawowej udzielamy 24-miesięcznej gwarancji jakości na produkty znajdujące się w naszej ofercie. Okres gwarancji liczymy od dnia doręczenia produktu. Gwarantem jest Homeseasons24 sp. z o.o. z adresem wskazanym w § 1.

Zgłoszenia gwarancyjne można kierować na adres reklamacje@portez.pl lub pisemnie na adres gwaranta. W zgłoszeniu należy opisać wadę oraz wskazać produkt i dane umożliwiające identyfikację zakupu. W zakresie nieuregulowanym oświadczeniem gwarancyjnym stosuje się art. 577–581 Kodeksu cywilnego.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza bezpłatnych środków ochrony prawnej przysługujących klientowi wobec Sprzedawcy z tytułu braku zgodności produktu z umową. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta.

§ 7. Korzystanie ze sklepu, dane osobowe i rozwiązywanie sporów

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies. Do składania zamówień wymagany jest również adres e-mail.

Koszyk i formularze udostępniamy bezpłatnie. Można zaprzestać korzystania z nich przed wysłaniem zamówienia lub formularza. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie sklepu.

Problemy i reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres kontakt@portez.pl. Odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Administratorem danych osobowych jest Homeseasons24 sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności. Skorzystanie z praw dotyczących zamówienia nie wymaga wyrażenia zgody na marketing.

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, między innymi za pośrednictwem Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu podlega właściwym przepisom i nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 8. Postanowienia końcowe i formularz odstąpienia

Regulamin stosujemy do zamówień złożonych od dnia jego publikacji. Późniejsze zmiany regulaminu nie wpływają na warunki już zawartych umów. Regulamin można bezpłatnie odczytać, zapisać i wydrukować.

Do umów stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny, bez pozbawiania konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ustawowe prawa dotyczące odstąpienia od umowy oraz zgodności produktu z umową przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego, na warunkach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Dobrowolny formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Homeseasons24 sp. z o.o.
ul. Kępińska 26
63-640 Bralin, Polska
E-mail: kontakt@portez.pl

 

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
.............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towarów: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .......................................................

Adres konsumenta(-ów): ..........................................................................

Data: .................................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów), wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany na papierze: .............................................................................................................................

 

Proszę uzupełnić właściwe pola i pozostawić odpowiednie sformułowania.